환불 정책 | Kling 4.0

1. 적용 범위

본 환불 정책은 Kling 4.0 웹사이트에서 구매한 구독 또는 일회성 크레딧 팩이 환불 대상이 될 수 있는 경우를 설명합니다. 웹사이트 주소는 https://kling4ai.art 입니다. 서비스 약관과 함께 읽어주시기 바랍니다. 본 정책은 법적으로 포기할 수 없는 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

AI 생성은 요청 시 즉시 실행되며 제3자 컴퓨팅 자원을 사용합니다. 따라서 완료된 사용 내역은 일반적으로 환불 대상이 아니며, 아래 환불 자격 기준에 해당하는 제한된 경우에만 검토합니다.

2. 7일 환불 신청 기간

구매일로부터 7일 이내에 환불 요청을 제출해야 합니다. 이 기간 이후 신청은 법적 요구사항이나 중복 결제, 청구 오류가 확인된 경우를 제외하고는 환불 대상이 아닙니다.

3. 환불 자격 요건

첫 구독 결제 또는 일회성 크레딧 팩이 다음 조건을 모두 충족할 때 전액 또는 일부 환불 대상이 될 수 있습니다:

• 구매일로부터 7일 이내에 환불 요청이 제출된 경우
• 구매한 크레딧으로 10회 미만의 AI 생성 작업이 완료된 경우
• 구매한 크레딧 중 80% 이상이 사용되지 않은 경우
• 계정이 서비스 약관을 위반하거나 사기, 환불 남용, 결제 취소 남용 행위가 없는 경우
• 구매는 무료, 보너스, 프로모션, 체험판 또는 환불 불가 크레딧으로 이루어지지 않았습니다.

이 조건을 충족한다고 해서 결제 제공자, 관련 법률 또는 기타 상황에 따라 추가 검토가 필요한 경우 환불이 보장되는 것은 아닙니다. 사용한 크레딧, 혜택, 처리 비용 및 요청 상황에 따라 부분 환불을 제공할 수 있습니다.

4. 실패한 생성 및 서비스 오류

시스템이 AI 생성 작업을 실패로 기록하면, 해당 작업에 청구된 크레딧은 일반적으로 자동으로 복원됩니다. 복원된 크레딧이 있는 실패 작업은 위의 성공 작업 한도에 포함되지 않습니다.

실패가 확인되었음에도 크레딧이 복원되지 않은 경우 지원팀에 문의해 주세요. 작업 및 크레딧 기록을 검토하여 영향을 받은 크레딧을 복원하거나 적절한 조치를 제공할 수 있습니다.

AI 생성 콘텐츠는 시도마다 다를 수 있습니다. 성공적으로 완료되었으나 아티팩트, 창의적 차이, 프롬프트 해석 문제 또는 주관적 기대에 미치지 못하는 결과는 자동으로 현금 환불 대상이 아닙니다. 검증된 중대한 기술적 결함이 있는 예외적인 경우에 한해 크레딧을 복원할 수 있습니다.

5. 환불 불가 항목 및 상황

관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 다음 경우에는 환불이 불가합니다:

• 구매 후 7일이 지난 요청.
• 포함된 크레딧의 20% 이상을 사용한 구매.
• 구매한 크레딧으로 10회 이상 성공 생성 작업을 완료한 계정.
• 사용했거나 만료되었거나 이전되었거나 프로모션, 보너스, 무료 또는 체험판 크레딧.
• 서비스를 상당히 사용한 후 단순 변심.
• 성공적으로 완료된 AI 결과의 창의적 또는 주관적 품질에 대한 불만.
• 금지된 활동 또는 약관 위반으로 정지되거나 해지된 계정.
• 사기 거래, 조작된 사용 기록, 환불 남용 또는 결제 취소 남용.
• 확인된 청구 오류, 중복 청구, 당사에서 명시적으로 승인한 경우 또는 관련 법률에 따라 환불이 요구되는 경우를 제외한 구독 갱신 요금입니다.

6. 구독 및 취소

구독은 결제 시 표시된 주기마다 자동으로 갱신되며, 취소 전까지 계속됩니다. 다음 갱신일 이전에 결제 관리 도구를 사용하거나 고객 지원에 연락하여 취소할 수 있습니다. 취소 시 이후 갱신 요금은 발생하지 않지만, 현재 결제 기간에 대한 환불은 자동으로 이루어지지 않습니다.

취소 후에는 유료 이용 권한과 미사용 구독 크레딧이 일반적으로 현재 결제 기간 종료 시점 또는 만료일 중 빠른 시점까지 유지됩니다. 환불이 승인되면 관련 구독 혜택과 미사용 크레딧이 즉시 제거될 수 있습니다.

구독을 사용하지 않거나, 취소를 잊었거나, 사용량이 적다는 이유만으로 갱신 요금이 환불되는 것은 아닙니다. 다만, 관련 법률에서 제한할 수 없는 취소 및 환불 권리는 존중합니다.

7. 환불 요청 방법

계정에 등록된 이메일 주소에서 support@kling4ai.art로 다음 내용을 포함해 이메일을 보내주세요:

• 계정 이메일 주소
• 주문 번호, 거래 식별자 또는 결제 영수증
• 구매 날짜와 구매한 요금제 또는 크레딧 팩
• 요청 사유 및 관련 기술 문제에 대한 상세 내용

본인 확인, 결제 내역, 계정 사용 내역 또는 생성 기록 확인을 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 요청한 정보를 지연 제출하면 검토가 지연되거나 불가능할 수 있습니다.

8. 검토 및 결제 처리 기간

완전한 요청은 보통 영업일 기준 3일 이내에 검토합니다. 복잡하거나 사기 의심, 제공업체 의존, 법적 민감 사안은 더 오래 걸릴 수 있습니다.

승인된 환불은 가능한 경우 원래 결제 수단으로 송금됩니다. 환불을 신속히 처리할 수 있으나, 은행 및 결제 제공업체에서 환불 내역이 반영되기까지 일반적으로 추가로 5~10영업일이 소요될 수 있습니다. 처리 시간은 당사 통제 범위 밖입니다. 수수료, 환율 차이, 또는 제3자가 부과하는 네트워크 비용은 법률상 요구되지 않는 한 환불되지 않을 수 있습니다.

9. 환불의 영향

환불이 승인되면 환불된 구매와 관련된 크레딧, 구독 접근 권한, 플랜 혜택 및 생성된 자산을 취소할 수 있습니다. 이미 사용한 크레딧은 차감하거나 적절한 경우 비례 환불을 승인할 수 있습니다. 환불 요청 전에 보관할 권리가 있는 출력물을 반드시 다운로드하시기 바랍니다.

10. 차지백

청구 문제 해결을 위해 먼저 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 부당하거나 사기성 차지백을 신청하면 분쟁 조사 기간 동안 계정 제한이 발생할 수 있습니다. 이 조항은 은행, 결제 제공업체 또는 관련 법률을 통해 정당한 권리를 행사하는 것을 제한하지 않습니다.

11. 정책 변경

플랜, 제공업체, 법률 또는 서비스 변경에 따라 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 구매 시 적용되는 정책 버전이 일반적으로 해당 구매에 적용되나, 이후 버전이 더 유리하거나 법률상 요구되는 경우에는 그에 따릅니다.

12. 문의

웹사이트: https://kling4ai.art

이메일: support@kling4ai.art