退款政策 | Kling 4.0
1. 范围
本退款政策说明通过 https://kling4ai.art 购买的订阅或一次性积分包，在什么情况下可能符合退款条件。请将本政策与服务条款一并阅读；本政策不影响适用法律规定的、不可放弃的消费者权利。
AI 生成按需执行，任务一旦运行就会消耗第三方计算资源。因此，已经完成的使用通常不可退款；以下资格规则说明我们会审核的有限情形。
2. 七日请求窗口
您必须在首次购买后的七个日历日内提交退款请求。在此期限之后提出的请求通常不符合资格，除非法律要求或该收费是由于经过验证的重复交易或账单错误造成的。
3. 资格要求
首次订阅付款或一次性积分包在满足以下所有条件时，可能有资格获得全额或部分退款：
- 请求在购买后七个日历日内提交。
- 使用购买的积分已完成的成功 AI 生成任务少于 10 次。
- 购买中包含的积分至少有 80% 仍未使用。
- 账户未违反我们的服务条款，或未从事欺诈、退款滥用或拒付滥用行为。
- 购买未使用免费、奖励、促销、试用或任何其他不可退款的积分。
满足这些条件并不保证退款，因为支付提供商、适用法律或其他情况可能需要额外审查。我们可能会根据消耗的积分、使用的权益、处理成本以及请求的情况提供部分退款。
4. 生成失败和服务错误
当我们的系统将 AI 生成任务记录为失败时，为该失败任务收取的积分通常会自动恢复。已恢复积分的失败任务不计入上述成功任务限制。
如果确认失败后积分未恢复，请联系支持部门。我们将审查任务和积分记录，并可能恢复受影响的积分或提供其他适当的补救措施。
AI 生成的内容在每次尝试之间可能有所不同。成功完成但包含瑕疵、创意差异、提示解释问题或结果不符合主观期望的任务，不自动符合现金退款资格。在涉及经过验证的实质性技术缺陷的特殊情况下，我们可能会恢复积分。
5. 不可退款项目和情况
除非适用法律另有规定，否则以下情况不予退款：
- 购买超过七个日历日后提交的请求。
- 已消耗购买中包含积分 20% 或以上的购买。
- 使用购买的积分已成功完成 10 次或以上生成任务的账户。
- 已使用、过期、转让、促销、奖励、免费或试用积分。
- 在大量使用服务后改变主意。
- 仅基于成功完成的 AI 结果的创意或主观质量不满意。
- 因违禁活动或违反我们的条款而被暂停或终止的账户。
- 欺诈交易、操纵的使用记录、退款滥用或拒付滥用。
- 订阅续订收费，除非是经过验证的账单错误、重复收费、我们明确批准的情况，或适用法律要求退款的情况。
6. 订阅和取消
订阅将按结账时显示的周期自动续订，直至取消。您可以在下一个续订日期之前，通过可用的账单控件或联系支持部门进行取消。取消将阻止未来的续订收费，但本身不会退还当前账单周期的费用。
取消后，已付费访问权限和未使用的订阅积分通常在当前付费期结束或其规定到期日（以较早者为准）之前一直可用。如果批准退款，相关的订阅权益和未使用积分可能会立即被撤销。
未使用订阅、忘记取消或使用量低本身并不构成续订可退款的理由。我们仍将遵守适用法律下不可排除的任何取消或退款权利。
7. 如何申请退款
请从与您账户关联的电子邮件地址发送电子邮件至 support@kling4ai.art，并包含：
- 您的账户电子邮件地址。
- 订单号、交易标识符或付款收据。
- 购买日期和购买的计划或积分包。
- 请求原因以及任何相关技术问题的详细信息。
我们可能会要求提供为验证您的身份、付款、账户使用情况或生成历史记录所合理必需的额外信息。延迟提供所需信息可能会延迟或阻止审查。
8. 审查和付款时间
我们通常在三个工作日内审查完整的请求。复杂、疑似欺诈、依赖提供商或法律敏感的请求可能需要更长时间。
批准的退款尽可能退还至原始付款方式。虽然我们可能会及时发起退款，但银行和支付提供商通常需要额外 5-10 个工作日才能显示。处理时间不在我们的控制范围内。除非法律要求，否则第三方收取的费用、汇率差异或网络费用可能无法追回。
9. 退款的影响
当退款获批时，我们可能会撤销与已退款购买相关的积分、订阅访问权限、计划权益和生成资产。在适当的情况下，我们可能会扣除已消耗的积分或批准按比例退款。在申请退款前，请下载您有权保留的任何输出。
10. 拒付
请首先联系我们，以便我们调查并解决账单问题。提起不合理或欺诈性的拒付可能会导致账户在争议调查期间受到限制。本节中的任何内容均不阻止您通过银行、支付提供商或适用法律行使合法权利。
11. 本政策的变更
我们可能会更新本政策以反映计划、提供商、法律或服务的变化。购买时生效的版本通常管辖该购买，除非后续版本对您更有利或适用法律另有规定。