返金ポリシー | Kling 4.0

1. 対象範囲

この返金ポリシーは、https://kling4ai.art で購入されたサブスクリプションまたは一回限りのクレジットパックが返金の対象となる場合について説明します。利用規約とあわせてお読みください。本ポリシーは、法律上放棄できない消費者としての権利を制限するものではありません。

AI生成はオンデマンドで実行され、タスクが開始されると同時に第三者の計算リソースを消費します。そのため、利用が完了した分は原則として返金できません。以下の条件は、返金を検討する限定的なケースを説明しています。

2. 7日間の返金申請期間

返金申請は、購入日から7暦日以内に行う必要があります。この期間を過ぎた申請は、法律で認められる場合や、その請求が重複した取引または請求エラーによるものであると確認された場合を除き、通常は対象外となります。

3. 返金対象条件

初回のサブスクリプション支払い、または一回限りのクレジットパックは、以下のすべての条件を満たす場合に、全額または一部の返金対象となる場合があります。

• 購入日から7暦日以内に申請されていること。
• 購入で得たクレジットを使用して成功したAI生成タスクが10件未満であること。
• 購入に含まれるクレジットのうち、80%以上が未使用であること。
• アカウントが当社の利用規約に違反しておらず、不正行為、返金の悪用、チャージバックの悪用を行っていないこと。
• 購入が無料、ボーナス、プロモーション、トライアル、その他返金不可のクレジットを使用して行われていないこと。

これらの条件を満たしていても、決済プロバイダーや適用される法律、その他の事情により追加審査が必要な場合、返金が保証されるわけではありません。消費されたクレジット、利用された特典、処理費用、およびリクエストの状況に基づき、部分的な返金を提供する場合があります。

4. 生成失敗とサービスエラー

AI生成タスクが失敗としてシステムに記録された場合、その失敗したタスクに充てられたクレジットは通常自動的に返還されます。クレジットが返還された失敗タスクは、上記の成功タスク数の上限にはカウントされません。

確認された失敗後にクレジットが返還されない場合は、サポートにお問い合わせください。タスクとクレジットの記録を確認し、影響を受けたクレジットの返還またはその他の適切な対応を行います。

AI生成コンテンツは試行ごとに異なる場合があります。正常に完了したタスクでも、アーティファクトが含まれる、クリエイティブな違いがある、プロンプトの解釈に問題がある、主観的な期待を満たさないなどの結果は、自動的に現金返金の対象にはなりません。確認された重大な技術的欠陥が関わる例外的な場合には、クレジットを返還することがあります。

5. 返金対象外の項目と状況

適用される法律で別段の定めがある場合を除き、以下の場合は返金できません：

• 購入日から7暦日を超えて提出されたリクエスト。
• 含まれるクレジットの20%以上が消費された購入。
• 購入したクレジットを使用した生成タスクが10件以上成功しているアカウント。
• 使用済み、期限切れ、譲渡済み、プロモーション用、ボーナス、無料、またはトライアルのクレジット。
• サービスを相当量利用した後の考えの変更。
• 正常に完了したAI生成結果の創造的または主観的な品質のみに基づく不満。
• 禁止行為または当社規約違反により停止または終了されたアカウント。
• 不正取引、改ざんされた利用記録、返金の悪用、またはチャージバックの悪用。
• サブスクリプションの更新料金は、確認された請求エラー、重複請求、当社が明示的に承認した状況、または適用法が返金を要求する場合を除き、返金の対象外です。

6. サブスクリプションと解約

サブスクリプションは、解約するまでチェックアウト時に表示された間隔で自動更新されます。次の更新日までに、利用可能な請求管理機能を使用するか、サポートに連絡して解約できます。解約すると将来の更新料金は発生しませんが、それ自体で現在の請求期間の返金が行われるわけではありません。

解約後も、有料アクセスと未使用のサブスクリプションクレジットは、通常、現在の有料期間の終了日または記載された有効期限のいずれか早い方まで利用できます。返金が承認された場合、関連するサブスクリプション特典と未使用クレジットは直ちに削除される場合があります。

サブスクリプションを利用しなかった、解約を忘れた、または利用頻度が低いというだけでは、更新料金の返金対象にはなりません。当社は、適用法上排除できない解約権または返金請求権を引き続き尊重します。

7. 返金のリクエスト方法

アカウントに登録されているメールアドレスから support@kling4ai.art にメールを送信し、次の情報を含めてください。

• アカウントのメールアドレス。
• 注文番号、取引ID、または支払い領収書。
• 購入日、および購入したプランまたはクレジットパック。
• リクエストの理由と、関連する技術的な問題の詳細。

本人確認、お支払い、アカウントの利用状況、または生成履歴を確認するために合理的に必要な追加情報を提供していただく場合があります。ご依頼いただいた情報の提供が遅れると、審査が遅延したり、審査が行われない場合があります。

8. 審査と返金のタイミング

通常、完全なリクエストは3営業日以内に審査します。複雑なケース、不正が疑われるケース、決済事業者に依存するケース、または法的に慎重な対応が必要なケースでは、さらに時間がかかる場合があります。

承認された返金は、可能な限り元のお支払い方法に送金されます。返金手続きは迅速に開始されますが、銀行や決済事業者が返金を反映するまでに通常5〜10営業日かかります。処理時間は当社の管理外です。第三者が課す手数料、為替差損、またはネットワーク利用料は、法律で要求されない限り返金されない場合があります。

9. 返金の影響

返金が承認された場合、返金対象の購入に関連するクレジット、サブスクリプションへのアクセス、プランの特典、および生成されたアセットを取り消す場合があります。すでに消費されたクレジットを差し引いたり、状況に応じて比例返金を承認したりする場合があります。返金をリクエストする前に、保持する権利のある出力物をダウンロードしてください。

10. チャージバック

まずはお問い合わせいただき、請求に関する問題を調査・解決させてください。正当な理由のない、または不正なチャージバックを申請した場合、紛争調査中にアカウントが制限されることがあります。本条項は、お客様が銀行、決済事業者、または適用法を通じて正当な権利を行使することを妨げるものではありません。

11. 本ポリシーの変更

本ポリシーは、プラン、プロバイダー、法律、またはサービスの変更を反映するために更新される場合があります。購入時点で有効なバージョンが、その購入に一般的に適用されます。ただし、それ以降のバージョンがお客様にとってより有利である場合、または適用法で別段の定めがある場合は、その限りではありません。

12. お問い合わせ

ウェブサイト: https://kling4ai.art

メール: support@kling4ai.art